রিটার্ন, রিফান্ড ও ডেলিভারি পলিসি (Refund, Return & Shipping Policy)

Iconik Zone-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের থেকে যেকোনো প্রোডাক্ট কেনার আগে আমাদের অর্ডার, ডেলিভারি এবং রিটার্ন সংক্রান্ত নীতিগুলো দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইলো। কাস্টমারদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি প্রদানই আমাদের প্রধান লক্ষ্য।

১. অর্ডার কনফার্মেশন ও প্রসেসিং

• অর্ডার কনফার্মেশন: আপনি ওয়েবসাইটে অর্ডার প্লেস করার পরপরই আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম থেকে ফোন দিয়ে আপনার অর্ডারটি কনফার্ম করা হবে।
  
  
• প্রসেসিং টাইম: অর্ডার কনফার্ম করার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা অর্ডারটি প্রসেস করি এবং কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করি।

২. শিপিং ও ডেলিভারি চার্জ (Shipping & Delivery)

আমরা সারা বাংলাদেশে অত্যন্ত দ্রুততার সাথে হোম ডেলিভারি সার্ভিস দিয়ে থাকি।

• ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ: ৮০ টাকা।
  
  
• ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ: ১২০ - ১৩০ টাকা (এরিয়া ও ডেলিভারি মাধ্যমের ওপর নির্ভর করে)।
  
  
• ডেলিভারি সময়সীমা:
  
• ঢাকার ভেতরে: ১ - ২ কার্যদিবস।
• ঢাকার বাইরে: ২ - ৪ কার্যদিবস।

৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return & Exchange Policy)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা পাওয়া যায়, তবে আপনি সহজেই সেটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সেঞ্জ প্রযোজ্য: ১. ডেলিভারিকৃত পণ্যটি যদি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পান। ২. ওয়েবসাইটে দেখানো ছবির সাথে পণ্যের অমিল থাকলে। ৩. ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ/কালার ডেলিভারি হলে।

রিটার্ন করার শর্তাবলী:

• ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে নিন।
  
  
• যদি কোনো ত্রুটি থাকে, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে কল দিয়ে জানান এবং পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন।
  
  
• পণ্য অব্যবহৃত অবস্থায়, মূল বক্স/প্যাকেজিং এবং এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।

৪. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট পাওয়ার কারণে প্রোডাক্ট ফেরত দেন, তবে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (bKash/Nagad/Bank-এর মাধ্যমে) রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
  
  
• ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে যদি পণ্য ফেরত দেওয়া হয়, তবে কোনো অতিরিক্ত টাকা দেওয়ার প্রয়োজন নেই (শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে যদি গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে প্রোডাক্ট নিতে না চান)।

৫. যোগাযোগ ও সহায়তায়

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801877940618
• ইমেইল: iconikzone@gmail.com